https://open.spotify.com/episode/4q8Qx12kXdv0GwrzLlpC8w?si=121ae827615246f8 Un reciente estudio1 indica que, en el último año, el 57 % de los clientes han dejado de adquirir productos o servicios de una compañía porque un competidor les ha ofrecido una mejor experiencia. En mi última publicación hablaba de la importancia de ir más allá para ser memorables. Hoy…
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Los listados de tendencias son un contenido habitual y muy útil en estas fechas, cuando nos planteamos objetivos para el siguiente año. Basándome en los temas más repetidos y en el análisis de datos de informes empresariales publicados recientemente, he extraído las que considero que serán los 10 principios de excelencia…
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https://open.spotify.com/episode/5CG6W0gV0RapwsK4HPKdbS?si=b9940bad48ba4f08 ¿Cuántas interacciones con empresas dirías que has tenido en las últimas 24 horas? Una visita, una llamada, un email, un escaparate, una web o un anuncio. Probablemente, son muchas más de las que recuerdas. Si quieres que el cliente se acuerde de ti, no hagas lo que espera. Volvamos…
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Decía Steve Jobs que la innovación es lo que distingue a un líder de los demás. Nada más lejos de la realidad actual. La mayoría de las empresas están tan enfrascadas en ver lo que hacen los competidores que se olvidan de pensar en lo que quieren sus clientes.
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