extraordinariamente corrientes

Extraordinariamente corriente

Hace unos días reflexionábamos sobre la búsqueda de experiencias memorables como condición indispensable para ser recordados. También hablábamos sobre el hecho de que es habitual confundir la experiencia con el entretenimiento. No es cuestión de hacer mucho más de lo que hacemos, sino de hacerlo simplemente muy bien. A esto…

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atracción y retención del talento

Definir el propósito para la atracción y retención del talento

https://open.spotify.com/episode/4H14FzXAAEt3t7lddpPGhM?si=ffbd6f7f388044dc El reto de la atracción y retención del talento se hace cada vez más grande. La situación económica y social que estamos viviendo en los últimos años está aumentando significativamente las cifras de descontento de la fuerza laboral. En Estados Unidos lo conocen como "The Burnout Epidemic" y se…

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indicadores de seguimiento y control

Medir bien para ser excelentes

Los indicadores de seguimiento son la herramienta más efectiva de la dirección de la empresa para conocer la salud de la misma, sin embargo, no siempre están bien definidos.

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liderazgo sabio

Liderazgo sabio

https://open.spotify.com/episode/5KjDhuhTuDSdHVevnlGSO5?si=e1aec03481bb40ec En la última edición del newsletter de LinkedIn profundicé sobre el liderazgo sabio. El artículo aglutina diversas teorías sobre cómo deberá ser el líder post-COVID: un líder humilde, inspirador e innovador. Una nueva normalidad se está arraigando con profundos cambios en las empresas y en la sociedad, unos cambios…

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customer journey ejemplo

No hagas más, hazlo mejor

En este tiempo he visto que se suele confundir la experiencia del cliente con el entretenimiento. Me explico. Muchos autores se refieren al Customer Journey como un mapa de interacciones, y como más cosas se hagan, mejor. Yo difiero en este punto.

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experiencias empresariales

Las experiencias se crean desde arriba

https://open.spotify.com/episode/4q8Qx12kXdv0GwrzLlpC8w?si=121ae827615246f8 Un reciente estudio1 indica que, en el último año, el 57 % de los clientes han dejado de adquirir productos o servicios de una compañía porque un competidor les ha ofrecido una mejor experiencia. En mi última publicación hablaba de la importancia de ir más allá para ser memorables. Hoy…

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Principios de excelencia empresarial en 2022

Los listados de tendencias son un contenido habitual y muy útil en estas fechas, cuando nos planteamos objetivos para el siguiente año. Basándome en los temas más repetidos y en el análisis de datos de informes empresariales publicados recientemente, he extraído las que considero que serán los 10 principios de excelencia…

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No hagas lo que el cliente espera

https://open.spotify.com/episode/5CG6W0gV0RapwsK4HPKdbS?si=b9940bad48ba4f08 ¿Cuántas interacciones con empresas dirías que has tenido en las últimas 24 horas? Una visita, una llamada, un email, un escaparate, una web o un anuncio. Probablemente, son muchas más de las que recuerdas. Si quieres que el cliente se acuerde de ti, no hagas lo que espera. Volvamos…

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Reunión de equipo

La solución para dirigir reuniones productivas

Días atrás, leyendo el artículo “The Psychology Behind Meeting Overload” publicado en Harvard Business Review, caí en la cuenta de que yo también había caído en la red de las reuniones improductivas. Y es que a veces, por mucho que conozcamos la teoría, dejamos de aplicarla. A través del archivo…

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direccion comercial

Los 6 nuevos retos del director comercial

Según un estudio publicado por el MIT y Harvard Business Review, el 90 % de los ejecutivos creen que sus empresas están cambiando o evolucionando hacia modelos de negocio más digitales. Muchos de los líderes de opinión llevan tiempo diciéndolo: “Las ventas han cambiado más en los últimos 10 años que…

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