extraordinariamente corrientes

Extraordinariamente corriente

Hace unos días reflexionábamos sobre la búsqueda de experiencias memorables como condición indispensable para ser recordados. También hablábamos sobre el hecho de que es habitual confundir la experiencia con el entretenimiento. No es cuestión de hacer mucho más de lo que hacemos, sino de hacerlo simplemente muy bien. A esto…

Leer más
indicadores de seguimiento y control

Medir bien para ser excelentes

Los indicadores de seguimiento son la herramienta más efectiva de la dirección de la empresa para conocer la salud de la misma, sin embargo, no siempre están bien definidos.

Leer más
customer journey ejemplo

No hagas más, hazlo mejor

En este tiempo he visto que se suele confundir la experiencia del cliente con el entretenimiento. Me explico. Muchos autores se refieren al Customer Journey como un mapa de interacciones, y como más cosas se hagan, mejor. Yo difiero en este punto.

Leer más
experiencias empresariales

Las experiencias se crean desde arriba

https://open.spotify.com/episode/4q8Qx12kXdv0GwrzLlpC8w?si=121ae827615246f8 Un reciente estudio1 indica que, en el último año, el 57 % de los clientes han dejado de adquirir productos o servicios de una compañía porque un competidor les ha ofrecido una mejor experiencia. En mi última publicación hablaba de la importancia de ir más allá para ser memorables. Hoy…

Leer más

No hagas lo que el cliente espera

https://open.spotify.com/episode/5CG6W0gV0RapwsK4HPKdbS?si=b9940bad48ba4f08 ¿Cuántas interacciones con empresas dirías que has tenido en las últimas 24 horas? Una visita, una llamada, un email, un escaparate, una web o un anuncio. Probablemente, son muchas más de las que recuerdas. Si quieres que el cliente se acuerde de ti, no hagas lo que espera. Volvamos…

Leer más

Directivo, ¿estás invirtiendo bien?

Decía Steve Jobs que la innovación es lo que distingue a un líder de los demás. Nada más lejos de la realidad actual. La mayoría de las empresas están tan enfrascadas en ver lo que hacen los competidores que se olvidan de pensar en lo que quieren sus clientes.

Leer más
director de ventas en estrategia customer centric

El papel del Director de Ventas en la estrategia centrada en el cliente

Hace años que las empresas trabajan para cambiar la estrategia centrada en producto a la famosa estrategia “customer-centric” (centrada en el cliente). Este suele ser un proceso largo y tedioso, puesto que conlleva cambiar estructuras y, lo más difícil, maneras de pensar y actuar de los equipos. Antes de seguir…

Leer más
social selling educar

No vendas tus servicios, vende lo que sabes

El primer escalón de la escalera de social selling es tener una marca personal, de la que ya he hablado anteriormente. Y el segundo, que trataré en este artículo, es compartir y educar. ¿A qué me refiero con ello? Los clientes no suelen venir a nosotros por el simple hecho…

Leer más
Cómo puedo saber lo que dicen de mi empresa en internet

Guía práctica: ¿Cómo saber lo que dicen de mi empresa?

Alguna vez te has preguntado: ¿Cómo saber lo que dicen de mi empresa en internet? La presencia en internet es la tarjeta de visita para miles de clientes potenciales, por lo que debes cuidarla. En el último post os explicaba la importancia de saber qué dicen de vuestra empresa en internet,…

Leer más
consulta reputacion online

¿Sabes qué dice internet de tu negocio?

El 57% de las decisiones de compra se toman en base a la información publicada en internet. No puede ser que las empresas sigan actuando como hace 50 años, porque su cliente ha cambiado. ¿Verdad que ya casi todos buscamos opiniones de restaurantes y hoteles? Pues cada vez es más…

Leer más