¿Volver a la oficina o quedarse en casa?

Uno de los grandes dilemas de los directivos es cómo gestionar la vuelta a la normalidad. Mientras algunas empresas están haciendo volver a sus empleados al trabajo presencial, otras mantienen el trabajo remoto o híbrido. El pasado 16 de marzo, Microsoft publicó un estudio global con datos a tener en…

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el futuro de las ventas

El futuro de la venta

A raíz de la pandemia, el concepto venta híbrida en entornos B2B se ha expandido de manera exponencial. Cientos de empresas y consultores se han sumado a una tendencia que ya se venía anunciando desde hace varios años. Esta línea apuesta por equipos de ventas que se mueven cómodamente en…

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extraordinariamente corrientes

Extraordinariamente corriente

Hace unos días reflexionábamos sobre la búsqueda de experiencias memorables como condición indispensable para ser recordados. También hablábamos sobre el hecho de que es habitual confundir la experiencia con el entretenimiento. No es cuestión de hacer mucho más de lo que hacemos, sino de hacerlo simplemente muy bien. A esto…

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indicadores de seguimiento y control

Medir bien para ser excelentes

Los indicadores de seguimiento son la herramienta más efectiva de la dirección de la empresa para conocer la salud de la misma, sin embargo, no siempre están bien definidos.

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customer journey ejemplo

No hagas más, hazlo mejor

En este tiempo he visto que se suele confundir la experiencia del cliente con el entretenimiento. Me explico. Muchos autores se refieren al Customer Journey como un mapa de interacciones, y como más cosas se hagan, mejor. Yo difiero en este punto.

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experiencias empresariales

Las experiencias se crean desde arriba

https://open.spotify.com/episode/4q8Qx12kXdv0GwrzLlpC8w?si=121ae827615246f8 Un reciente estudio1 indica que, en el último año, el 57 % de los clientes han dejado de adquirir productos o servicios de una compañía porque un competidor les ha ofrecido una mejor experiencia. En mi última publicación hablaba de la importancia de ir más allá para ser memorables. Hoy…

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No hagas lo que el cliente espera

https://open.spotify.com/episode/5CG6W0gV0RapwsK4HPKdbS?si=b9940bad48ba4f08 ¿Cuántas interacciones con empresas dirías que has tenido en las últimas 24 horas? Una visita, una llamada, un email, un escaparate, una web o un anuncio. Probablemente, son muchas más de las que recuerdas. Si quieres que el cliente se acuerde de ti, no hagas lo que espera. Volvamos…

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Directivo, ¿estás invirtiendo bien?

Decía Steve Jobs que la innovación es lo que distingue a un líder de los demás. Nada más lejos de la realidad actual. La mayoría de las empresas están tan enfrascadas en ver lo que hacen los competidores que se olvidan de pensar en lo que quieren sus clientes.

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director de ventas en estrategia customer centric

El papel del Director de Ventas en la estrategia centrada en el cliente

Hace años que las empresas trabajan para cambiar la estrategia centrada en producto a la famosa estrategia “customer-centric” (centrada en el cliente). Este suele ser un proceso largo y tedioso, puesto que conlleva cambiar estructuras y, lo más difícil, maneras de pensar y actuar de los equipos. Antes de seguir…

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social selling educar

No vendas tus servicios, vende lo que sabes

El primer escalón de la escalera de social selling es tener una marca personal, de la que ya he hablado anteriormente. Y el segundo, que trataré en este artículo, es compartir y educar. ¿A qué me refiero con ello? Los clientes no suelen venir a nosotros por el simple hecho…

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