https://open.spotify.com/episode/4q8Qx12kXdv0GwrzLlpC8w?si=121ae827615246f8 Un reciente estudio1 indica que, en el último año, el 57 % de los clientes han dejado de adquirir productos o servicios de una compañía porque un competidor les ha ofrecido una mejor experiencia. En mi última publicación hablaba de la importancia de ir más allá para ser memorables. Hoy…
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Los listados de tendencias son un contenido habitual y muy útil en estas fechas, cuando nos planteamos objetivos para el siguiente año. Basándome en los temas más repetidos y en el análisis de datos de informes empresariales publicados recientemente, he extraído las que considero que serán los 10 principios de excelencia…
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https://open.spotify.com/episode/5CG6W0gV0RapwsK4HPKdbS?si=b9940bad48ba4f08 ¿Cuántas interacciones con empresas dirías que has tenido en las últimas 24 horas? Una visita, una llamada, un email, un escaparate, una web o un anuncio. Probablemente, son muchas más de las que recuerdas. Si quieres que el cliente se acuerde de ti, no hagas lo que espera. Volvamos…
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Decía Steve Jobs que la innovación es lo que distingue a un líder de los demás. Nada más lejos de la realidad actual. La mayoría de las empresas están tan enfrascadas en ver lo que hacen los competidores que se olvidan de pensar en lo que quieren sus clientes.
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El caso Aarstiderne, una empresa danesa dedicada a la venta de cajas de fruta y verdura ecológica a domicilio que ha revolucionado el sector y ya cuenta con más de 500 trabajadores.
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Días atrás, leyendo el artículo “The Psychology Behind Meeting Overload” publicado en Harvard Business Review, caí en la cuenta de que yo también había caído en la red de las reuniones improductivas. Y es que a veces, por mucho que conozcamos la teoría, dejamos de aplicarla. A través del archivo…
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Hace años que las empresas trabajan para cambiar la estrategia centrada en producto a la famosa estrategia “customer-centric” (centrada en el cliente). Este suele ser un proceso largo y tedioso, puesto que conlleva cambiar estructuras y, lo más difícil, maneras de pensar y actuar de los equipos. Antes de seguir…
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El primer escalón de la escalera de social selling es tener una marca personal, de la que ya he hablado anteriormente. Y el segundo, que trataré en este artículo, es compartir y educar. ¿A qué me refiero con ello? Los clientes no suelen venir a nosotros por el simple hecho…
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Alguna vez te has preguntado: ¿Cómo saber lo que dicen de mi empresa en internet? La presencia en internet es la tarjeta de visita para miles de clientes potenciales, por lo que debes cuidarla. En el último post os explicaba la importancia de saber qué dicen de vuestra empresa en internet,…
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El 57% de las decisiones de compra se toman en base a la información publicada en internet. No puede ser que las empresas sigan actuando como hace 50 años, porque su cliente ha cambiado. ¿Verdad que ya casi todos buscamos opiniones de restaurantes y hoteles? Pues cada vez es más…
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